• Unter folgendem Link finden Sie unsere Kaufberatungen:

  • Bergzeit Kaufberatung
• Wie pflege ich meine Funktionskleidung, Schuhe, etc.?

  In unserem Online Magazin finden Sie viele Pflegetips und Anleitungen zu Ausrüstung und Bekleidung.

  • Bergzeit Pflegeanleitungen
• Der gewünschte Artikel ist nicht verfügbar. Was kann ich tun?

  Wenn die gewünschte Größe oder Farbe nicht online angezeigt wird, ist diese derzeit nicht verfügbar. Gerne können Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren ob diese bereits nachbestellt ist.

  Wenn der gesuchte Artikel generell nicht im Shop zu finden ist, können wir versuchen eine Sonderbestellung beim Hersteller aufzugeben. Bitte nennen Sie uns hierzu die gewünschte Größe und Farbe über das Kontaktformular.

  ACHTUNG: Sonderbestellungen sind verbindlich und von einer Retoure bzw. Umtausch ausgeschlossen!

• Erstellen Sie auch spezielle Angebote?

  Für Schulen und andere Behörden, sowie für Vereine und Organisationen können individuelle Angebote erstellt werden. Bitte senden Sie uns hierzu eine Anfrage mit den gewünschten Artikeln und einer entsprechenden Größenaufschlüsselung, sowie der Rechnungs- und Lieferanschrift über das Kontaktformular.

• Versandkosten

  Versandkostentabelle mit Ski und Sperrgut

  Land	bis CHF 50 (bis 25kg)	ab CHF 50 (bis 25kg)	ab CHF 250 (bis 25kg)
  Schweiz	CHF 6,95	CHF 0,00	CHF 0,00

  
  

  Sperrgut

  Die Kosten eines Sperrguts (z.B. Crashpad, Rodel etc..) beträgt, pro Artikel, CHF 10 .

  Was fällt unter Sperrgut?

  Unter Sperrgut fallen alle Artikel, die die Maße 120cm x 60cm x 60cm, ein Gewicht von 31,5kg oder ein Gurtmaß (=L + 2xB + 2xH) von 360cm überschreiten. Dazu gehören Artikel aus den Kategorien Rodel, Crashpad,Fahrradanhänger, Grill und Boot. Ein Hinweis auf den Sperrgutzuschlag befindet sich jeweils in der Artikelbeschreibung.

  Lieferung von Ski

  Ski liefern wir in die Schweiz für einen Versandkostenaufschlag von CHF 15.
• Zahlungsarten

  Länder & Zahlungsarten
  Schweiz

  
  

  Bei Zahlungen aus nicht EU Ländern trägt die Überweisungsgebühren der Kunde.

• Bestellung mit Gutschein

  • Gutscheineinlösung bei Bestellschritt eins

  • Gutscheineinlösung bei Zahlungsart Billpay nicht möglich

  • Gutschein ist nach Eingabe und Abbruch der Bestellung für drei Stunden gesperrt.
    Gerne können Sie sich telefonisch oder über das Kontaktformular an uns wenden um den Gutschein zu entsperren.

  • Bitte beachten Sie die Bedingungen, an die der Gutschein gebunden ist

  • Ist der Gutscheinwert über dem Warenwert, wird Ihnen bei Kaufgutscheinen ein neuer Gutscheincode über den Restbetrag erstellt

  • Haben Sie vergessen den Gutschein einzulösen, können wir bei den Zahlungsarten Kreditkarte, Paypal und Vorauskasse den Gutschein nachtragen, sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist Kontaktformular

• Wen kontaktiere ich, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?

  Sie erreichen unseren Kundenservice über das Kontaktformular
  oder per Telefon unter 0049 (0) 8024 / 902290 (Montag bis Freitag 09:00- 19:00)

• Wird der Eingang der Bestellung bestätigt?

  Ja, Sie erhalten kurz nach dem Bestellabschluss eine automatische Auftragsbestätigung perE-Mail

• Kann meine Bestellung storniert werden?

  Mögliche Änderungs- bzw. Stornierungswünsche für bestehende Bestellungen können Sie uns gerne über das Kontaktformular zusenden. Sofern es technisch möglich ist und der Auftrag noch nicht im Versand bearbeitet wird, berücksichtigen wir diese gerne.

• Lieferzeit

  • Die voraussichtliche Lieferzeit ist bei jedem Artikel angegeben

  • Bei der Bestellung wirdein voraussichtliches Versanddatum genannt

  • Ein Expressversand ist derzeit nicht möglich

• Mehrwertsteuerfreie Lieferung

  • Eine Mehrwertsteuerfreie Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich, es wird die schweizer Mehrwertsteuer brechnet.

• Ihre Vorteile, wenn Sie ein Kundenkonto anlegen, sind:

  • Ihre Kontaktdaten sind gespeichert und werden bei künftigen Bestellungen automatisch eingetragen

  • In der Bestellhistorie können alte Bestellungen eingesehen werden

  • In der Bestellhistorie kann der Bestellstatus eingesehen werden

• Ich habe mein Passwort vergessen

  • Hier können Sie sich ein neues Passwort anfordern.

  Gerne können wir Ihr Passwort auch manuell zurücksetzen.
  Bitte nutzen Sie hierzu:

  • unser Kontaktformular

  • oder per Telefon unter 0049 (0) 8024 / 902290 (Montag bis Freitag 09:00- 19:00)

• Wie kann ich meine Mailadresse ändern

  Ihre Mailadresse können Sie selbst leider nicht ändern.
  Gerne können wir des manuell für Sie übernehmen:

  • Kontaktformular

  • oder per Telefon unter 0049 (0) 8024 / 902290 (Montag bis Freitag 09:00- 19:00)

• Wie kann ich mein Kundenkonto Löschen?

  Gerne können wir Ihr Kundenkonto für Sie löschen.
  Bitte nutzen Sie hierzu:

  • unser Kontaktformular

  • oder per Telefon unter 0049 (0) 8024 / 902290 (Montag bis Freitag 09:00- 19:00)

RETOURENPORTAL

• Welche Artikel können zurückgesendet oder umgetauscht werden?

  • Sie haben bei uns eine 100 tägige Rückgabefrist für ungebrauchte Ware. Bitte beachten Sie bei Rechnungskauf via Billpay/ Kauf auf Rechnung das Zahlungsziel.

  • Bitte nutzen Sie für die Rücksendung unser Retourenportal:

    RETOURENPORTAL

• Was muss ich beim Umtausch beachten?

  • Wünschen Sie einen Umtausch, vermerken Sie dies bitte in unserem Retourenportal.
    Bemerkungen auf dem Retourenformular können leider nicht berücksichtigt werden. Es erfolgt keine Reservierung des Artikels. Ihr Umtauschwunsch wird berücksichtigt sobald die Retoure bei uns in Bearbeitung ist. In dringenden Fällen möchten wir Sie bitten, eine neue Bestellung in unserem Shop aufzugeben.

• Wie und wann bekomme ich den Kaufpreis erstattet, wenn ich etwas zurück sende?

  Die Rückerstattung erfolgt über das zur Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitungsdauer der Rücksendungen beträgt 3-10 Werktage nach Retoureneingang.

• Wann liegt eine Reklamation vor?

  Die Gewährleistung erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei allen während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung auftretenden Mängeln haben Sie das gesetzliche Recht auf Nacherfüllung.

  Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstanden sind.

• Wie gehe ich im Falle einer Reklamation vor?

  • Über das Retourenportal können Sie eine Reklamation anmelden und eine kostenlose Rücksendemarke ausdrucken.

  • Bitte senden Sie uns die gereinigte Ware mit einer Beschreibung des Schadens zu.
    Ungereinigte Ware wird nicht angenommen.

  • Über das Kontaktformular können Sie uns vorab Bilder und Beschreibung der Reklamation zukommen lassen.

• Ich habe eine Falschlieferung erhalten, wie gehe ich vor?

  • Gerne können Sie sich über das Kontaktformular an uns wenden Kontaktformular (RETOURE)

  • Bei einer Rücksendung über das Retourenportal können Sie beim Rücksendegrund eine Bemerkung zur Falschlieferung angeben.

• Inhalte

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