Aufgrund möglicher Korrosion in der Klemmhülse ruft Wild Country die Größen 1 bis 6 der Klemmkeil-Serie Superlight Rocks zurück. Alle betroffenen Bergzeit Kunden wurden Anfang März 2023 per Email über den Rückruf informiert.
Wenn Die betreffenden Klemmkeile auch zu Deiner Ausrüstung zählen verwende sie bitte nicht weiter. Der Wild Country-Kundenservice hilft Dir bei der Abwicklung Deiner Rücksendung an den Hersteller.
Wild Country
Die Größen 1 bis 6 der Superlight Rocks von Wild Country werden zurückgerufen.
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Die betroffenen Klemmkeile sind auch als 6er-Set erhältlich.
Was ist der Grund für den Rückruf?
Wenn die Klemmkeile längere Zeit maritimen Bedingungen mit hoher Salzkonzentration und/oder feuchtem Klima in salziger Atmosphäre ausgesetzt sind, kann es im Inneren der Klemmhülse der betreffenden Superlight Rocks zu Korrosion kommen. Der Korrosionsprozess ist für den Benutzer nicht sichtbar.
Welche Gefahr besteht?
Korrosion kann die Bruchfestigkeit der Klemmkeile erheblich verringern. Im Fall eines Sturzes besteht Gefahr für den Kletterer.
Sind alle Wild Country Klemmkeile betroffen?
Wild Country ruft die Größen 1 bis 6 der Serie Superlight Rocks zurück, die vor Januar 2023 produziert wurden.
Dies sind die Chargen 01A1117, 01A1217, 01A1219, 03A1219 und 02A0221. Die Chargennummer ist auf die Kunststoffummantelung der Presshülse aufgedruckt. Betroffen sind:
- Superlight Rock Größe 1, lila
- Superlight Rock Größe 2, grün
- Superlight Rock Größe 3, silber
- Superlight Rock Größe 4, gold
- Superlight Rock Größe 5, blau
- Superlight Rock Größe 6, rot
- sowie das Set Superlight Rock 1-6 mit allen oben gelisteten Farben
Die Superlight Klemmkeile können einfach an ihrem einzelnen Kabel identifiziert werden.
Wild Country
Die Superlight Rocks haben – anders als andere Wild Country-Klemmkeile – nur ein Kabel.
Andere Wild Country-Klemmkeile mit Doppelkabel sind vom Rückruf nicht betroffen.
Was muss ich tun?
Wild Country empfiehlt die Nutzung der Klemmkeile sofort einzustellen und betroffene Produkte schnellstmöglich an den Hersteller zurückzusenden.
Wie läuft der Rücksendeprozess bei Wild Country ab?
Wild Country hat für den Rücksendeprozess eine bebilderte Anleitung in Englisch erstellt. Diese findest Du unter www.wildcountry.com. Hier der Ablauf:
- Für die Rücksendung benötigst Du ein gültiges Kundenkonto bei wildcountry.com. Dieses kannst Du im Anmeldebereich bei wildcountry.com anlegen.
- Ruf nun das Service Portal der Oberalp Group auf und log Dich mit Deinen Wild Country-Zugangsdaten ein.
- Wähle die Marke Wild Country und gehe zu Services > Recalls > My Claims.
- Wähle „Open new recall claim …”
- Nun kannst Du den betreffenden Rückruf zu Deinem Produkt auswählen. Klicke neuerlich auf „Open new recall claim …“.
- Du gelangst zu einem Formular zur Erfassung Deiner Rücksendung. Links gibst Du die Produktdaten an, in der Mitte die Anzahl der einzusendenden Produkte. Rechts kannst Du Produktname, Farbe und Größe Deines Ersatzproduktes auswählen.
- Wenn Du mehrere Produkte zurücksenden musst, klicke links oben auf „+Add“ und wiederhole Schritt 6.
- Bitte kontrolliere Deine Angaben, um Fehler auszuschließen.
- Um abzuschließen, klicke auf „Submit claim“.
- Nach erfolgreicher Übermittlung Deiner Angaben kannst Du unter „Click here to print your shipment document“ ein Versandetikett sowie eine Versandanleitung herunterladen und ausdrucken.
- Wild Country informiert Dich über den Eingang Deiner Retoure und den Versand Deiner Ersatzprodukte.
Für Fragen wende Dich bitte direkt an den für Dein Heimatland zuständigen Wild Country-Kundenservice. Diesen erreichst Du von Montag bis Freitag von 8.30 bis 21.30 (GMT+1).
- Österreich: support_at@wildcountry.com / +43 720 231331
- Deutschland: support_de@wildcountry.com / +49 89 412 07724
- Italien: support_it@wildcountry.com / +39 0471 1832441
- United Kingdom: support_uk@wildcountry.com / +44 1224 039170
- International: support_int@wildcountry.com / +44 1224 039170
Alle Infos zum Rückruf findest Du auf der Webseite des Herstellers.
Wir bedauern die Umstände und danken Dir für Deine Mithilfe!
Dein Bergzeit Team
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